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竞价：
Moments
什么是 Moments 计划？? [回到顶部]
Moments 计划是一种 SPG® 俱乐部计划会员专属的在线拍卖活动，会员可以使用 Starpoints® 积分竞拍并兑换各种盛大活动及一生难得的珍贵体验。访问 关于 Moments 了解更多信息。
全新 Moments 体验的推出频率如何？ [回到顶部]
经常登录网站查看，因为我们会频繁地发布新 Moments 体验。
如果我对 Moments 有疑问，我可以怎么做？ [回到顶部]
对该网站或 Moments 体验有疑问或意见？请访问 Starwood
Preferred Guest Customer Care ，致电 1-888-625-4988 或发送电子邮件至 spgmoments@starwoodhotels.com
联系我们。您亦可点击网站每个页面上的“点击提问图标。请注意点击交谈仅支持英文。
Moments 计划的条款和适用条件是什么？ [回到顶部]
Moments 计划通用条款和适用条件及拍卖规则请查看此处。适用于单个拍卖的特殊条款和适用条件可在每个拍卖的主页中找到。请在竞价前仔细阅读所有条款。
如需了解通用网站隐私政策和功能的条款和使用条件，请点击此处。
除了英语版本之外， Moments 网站还有其它语言版本吗？ [回到顶部]
目前， Moments 网站仅有英语版本。我们已经翻译了数个页面，以帮助我们的全球会员了解 Moments 计划和拍卖是如何运作的。
拍卖
什么是单一套餐拍卖？ [回到顶部]
“单一套餐”在线拍卖 " 或称为英式拍卖 " 是指仅有一个套餐供拍卖，拍卖时间段内最高出价者获得拍品。该类拍卖的标志就是“现在出价
”按钮。即使有多个类似的套餐处于拍卖中，但每个套餐代表各自的拍卖，也就是说每个套餐都归属于各自的最高出价者。
什么是固定价格活动？ [回到顶部]
“固定价格
在线拍卖其实并不是真正的拍卖，而更像一种套餐出售模式。该类拍卖的标志就是“现在兑换按钮。固定价格活动的区别就在于，第一个以显示的
Starpoints 积分兑换的出价者将获得套餐。当最后一件固定价格活动拍品售完之后，拍卖同时结束。如果您对某固定价格套餐感兴趣，请立刻兑换以确保能获得该套餐。
什么是私人拍卖？ [回到顶部]
SPG 俱乐部计划不时会推出针对精选指定会员的拍卖。符合条件的参加者由 SPG 俱乐部计划自行决定。
Moments 拍卖持续多长时间？ [回到顶部]
单一套餐拍卖（竞价）从拍卖发布开始之日起持续 10 天时间。
Moments 套餐一般需要多少积分？ [回到顶部]
我们没有“一般”的套餐价格 " 价格取决于有多少会员参加竞价，并且每个会员愿意为之出多少价格。了解有关套餐订购价格的更多信息，请访问 Past Moments 。
固定价格活动的独特之处在于，订购价格在您兑换 Starpoints 积分之前显示。固定价格活动通常售价 2500
" 10000 点 Starpoints 积分。
对于订购多少套餐存在限制吗？ [回到顶部]
是的，为了确保所有的 SPG 俱乐部计划会员可以参加该计划，我们限制每位会员在每个独立的拍卖中最多可购买两（ (2) ）个套餐，每个日历年内最多购买五（ (5) ）个套餐。五个套餐的限制包含单独套餐和固定价格活动。
我没有看到我喜欢的城市或日期有我感兴趣的固定价格活动（如音乐会门票）。我可以做什么？ [回到顶部]
是的，某些特定情况下，我们可以调整日期或地点为您提供个性化体验。我们致力于为我们的会员提供独一无二的专属体验。请致电
1-888-625-4988 或发送电子邮件至spgmoments@starwoodhotels.com
告诉我们您的特殊要求。所有更改由
SPG
俱乐部计划自行决定。
套餐可以退吗？ [回到顶部]
不可以，所有的交易均不可更改。如果您是最终获胜的出价人， Starpoints 积分将自动从您的账户中扣除。
我可以将 moment 作为礼物馈赠给亲朋好友吗？ [回到顶部]
所有获胜的出价人不可出售通过 Moments 计划获得的拍品，亦不可过户、转让、再营销、再销售或以其它任何方式处置相关拍品，除非得到喜达屋的事前书面许可。
注册
我可以在未登录状态下浏览列表吗？ [回到顶部]
是的，您可在未登录状态下浏览所有拍卖项目的所有 Moments 列表。
如何登录？ [回到顶部]
只需在 Moments 网站首页的右上角输入您的姓及 SPG 俱乐部计划会员号。
如果我忘了密码应该怎么做？ [回到顶部]
访问www.spg.com然后选择客户支持。
我需要先成为 SPG 俱乐部计划会员才能登录吗？ [回到顶部]
是的，如果您还不是SPG俱乐部计划会员，请即刻访问
spg.com注册加入。注册加入SPG俱乐部计划是免费的。
竞价
我应该如何出价？ [回到顶部]
您必须先登录才可出价。请参考上方的登录说明。出价时，仅需选择所列出的您感兴趣的
Moments
，然后点击现在出价或现在兑换开始出价。输入您的出价金额（必须至少比现有出价高出一个出价等级），然后点击提交。在下一页中，请点击确认以确认您的出价。一旦确认，您的出价即不可更改收回。如果您是中标者，
Starpoints
积分将自动从您的账户中扣除以兑换
Moments
体验。在您确认出价前，请仔细阅读并理解条款和适用条件。
如果您希望在别的会员出价高于您的情况下由拍卖系统自动出价，请设置一个最高出价。 [插入最高出价的说明]
我可以调高出价吗？ [回到顶部]
是的，您可以在拍卖结束前的任何时候调高您的出价。只需再次进行上述的出价步骤即可调高出价。
如果我的出价比别人低，我如何知晓？ [回到顶部]
如果您的出价不是最高，我们将自动给你发送一封邮件。那时候您即可调高您的出价。
我如何知道竞价是否成功 [回到顶部]
如果您是中标者，您将会收到一封电邮通知。此外，我们的
SPG
Moments
专员也将在
48 小时内联系您以确认您的
Moments
体验细节。
如果我订购了一个固定价格活动 ，但我没有足够的 Starpoints 积分，会发生什么？ [回到顶部]
我们的 SPG Moments 专员将会联系您。
我应该怎样查看我已经提交的全部出价？ [回到顶部]
登录之后，您即可点击
Moments
网站右侧的
我的拍卖链接，查看您的所有出价。
我可以在线下提交出价吗？ [回到顶部]
不可以，我们只接受在线出价。
是不是所有的拍卖活动都准时在预定的关闭时间关闭？ [回到顶部]
不是的。如果在拍卖最后 5 分钟有人出价，拍卖从收到最后出价后将自动延时五分钟。这称为竞价延时，任何会员在最后五分钟内出价都会激活该功能。拍卖将在所有竞价活动停止五分钟后结束。
如果您在竞价延期的时间段内出价了，您需要频繁刷新您的浏览器（三到五秒一次），以显示目前最新的竞价信息。
我可以取消已经确认的出价吗？ [回到顶部]
不可以，一旦确认，您的出价即不可更改收回。如果您是中标者，
Starpoints
积分将自动从您的账户中扣除以兑换
体验。
什么是最高出价？ [回到顶部]
如果别人比您出价更高，而您愿意出与之相比更高的价格，您可以使用最高出价。该竞价系统允许您输入一个您的最高出价额（您愿意购买某个套餐的最高价格），然后竞价系统将自动管理您的出价。
最高出价会自动为您以最低的加价等级出价，直至达到您的最高出价额。就是这么简单！
最高出价流程：
- 会员在出价时设置一个最高出价额。
- 在每次有别的会员出价时，最高出价系统代表会员输入一个最低加价等级。最高出价系统将持续自动出价，直至达到最高出价额或会员中标为止。
- 如果其他会员出价超过了您的最高出价额，那么您就不会再出更高的价格，但是我们会邮件告知您此情况。此时，如果拍卖仍在进行，会员可以再次出价或调整为更高的最高出价额。如果其他会员出价超过了您的最高出价，我们将会发邮件通知您。
- 在拍卖结束时，如果一个会员的最高出价额是最高的，并且是相同出价额中最先出价的一个，那么该最高出价 " 不是所有最高出价者 " 将中标。作为中标者，最高出价者使用最低的出价中标，并不需要会员预先输入的最高出价额的全部金额才能中标。
- 当使用了最高出价系统时，即使系统出价与其他会员的金额相同，但是最高出价系统的出价还是会作为最高价。当其他员的出价金额与最高出价系统的出价相同时，就会出现这种情况。因为最高出价设置更早，所以中标。最早的出价将取代其他相同金额的出价，即使该出价是由最高出价系统投出的。如果两个或两个以上的会员同时通过最高出价系统竞拍同一个套餐，并且出现了并列最高出价者，那么第一个出此价格的会员将获得优先中标权。
什么是最高出价额？ [回到顶部]
您的最高出价额是指您愿意为某套餐所出的最高 Starpoints 积分数。
您应该事先决定您愿意为某一套餐使用多少积分，然后在出价额字段中输入该积分数进行出价。
早早以最高出价额出价，您无需浪费很多时间不断刷新网站就可以中标。这是常旅客和繁忙人士在
Moments
竞拍的最佳方式。
除非有其他会员的出价高过您的出价，否则任何人也看不见您的最高出价额。
我刚刚出价了，但是网站显示我不是最高出价者。为什么？ [回到顶部]
这就表示有人先前为此拍卖设置了一个最高出价，该最高出价可能等同或比您的出价更高。因此，您可以尝试更高的出价。
我的出价比规定的出价增加额高出了一些。怎么会发生这种情况？ [回到顶部]
其他竞价者先前设置了一个最高出价。在某些情况下，可能其他的竞价者设置了比您的出价更高的一个最高出价，但是总额比加价等级低。这种情况下，其它竞价者将以他的最高出价中标。
什么是最低成功价格 ？ [回到顶部]
使用最高出价的目标就是以最低的成功价格拍得套餐。因此，您必须在拍卖结束时是设置最高出价的会员。除非出现并列出价，最低成功价格并不一定是您提交的最高出价。通常来说，最低成功价格是等于第二高出价者最高出价额加上竞价标准加价。
我可以看到别人的出价吗？ [回到顶部]
是的，您可以通过点击出价历史（位于每个拍卖页面的右下角）查看其他
SPG
俱乐部计划会员所有有效的出价。您看不到任何通过最高出价系统投出的价格。
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