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| Häufig gestellte Fragen (FAQs) |
Moments:
Auktionen:
Registrierung:
Auktionsvorgang:
Moments
Was ist das
Moments-Programm? [Zum Seitenanfang]
Das Moments-Programm ist eine exklusive Online-Auktion,
bei der Mitglieder des Starwood Preferred Guest®-Programms auf außerordentliche
Veranstaltungen und einzigartige Erlebnisse bieten und Starpoints® einlö sen
kö nnen. Erfahren Sie mehr Über
Moments.
Wie häufig werden im
SPG Moments-Programm neue Ereignisse angeboten? [Zum Seitenanfang]
Wir bieten ständig neue
Moments-Ereignisse an, bitte prüfen Sie daher regelmäßig unsere Website.
Wie gehe ich vor, wenn
ich eine Frage zu Moments habe? [Zum Seitenanfang]
Haben Sie zu dieser Website oder zu
einem Moments-Ereignis Fragen oder mö chten Sie einen Kommentar abgeben? Wenden
Sie sich bitte an unsere Starwood
Preferred Guest Kundenbetreuung, oder rufen Sie uns an unter
1-888-625-4988, oder senden Sie eine E-Mail an mailto:spgmoments@starwoodhotels.com.
Sie kö nnen außerdem auf das Symbol "Eine Frage stellen" klicken, das auf allen
Seiten der Website sichtbar ist. Beachten Sie bitte, dass die Kundenbetreuung
per Chat nur in englischer Sprache verfügbar ist.
Welche Allgemeinen
Geschäftsbedingungen gelten für das Moments-Programm? [Zum Seitenanfang]
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für
das Moments-Programm und seine Auktionsregeln finden Sie hier.
Für jede einzelne Auktion kö nnen außerdem spezifische Geschäftsbedingungen
gelten, die auf der Hauptseite der jeweiligen Auktion angezeigt werden. Um ein
Gebot abgeben zu kö nnen, müssen Sie beide gelesen und verstanden haben.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in
Bezug auf Datenschutzrichtlinien sowie Informationen über die Funktionsweise
der Website finden Sie hier.
Ist die Moments-Website
auch in anderen Sprachen als Englisch verfügbar? [Zum Seitenanfang]
Derzeit steht die Website Moments nur in
englischer Sprache zur Verfügung. Verschiedene Seiten wurden übersetzt, um
unseren Mitgliedern in der ganzen Welt ein besseres Verständnis der
Funktionsweise des Moments-Programms und der Auktionen zu ermö glichen.
Auktionen
Was ist eine
Einzelpaket-Auktion? [Zum Seitenanfang]
Eine "Einzelpaket"-Online-Auktion (auch
als englische Auktion bekannt) bedeutet, dass bei der Auktion nur ein Paket
angeboten wird und am Ende der Auktion der Hö chstbietende gewinnt. Diese Art
von Auktion wird durch die Schaltfläche "Jetzt bieten" kenntlich gemacht.
Selbst wenn mehrere ähnliche Pakete für die Auktion zur Verfügung stehen, wird
jedes Paket in einer eigenen Auktion versteigert und jeweils einem einzigen
Hö chstbietenden zugewiesen.
>Was ist ein
Festpreis-Event? [Zum Seitenanfang]
Bei einer "Festpreis"-Online-Auktion
handelt es sich in Wirklichkeit nicht um eine Auktion, sondern um den Verkauf
eines Pakets. Dieses Angebot wird durch den Schalter "Jetzt einlö sen" kenntlich
gemacht. Ein Festpreis-Event unterscheidet sich darin, dass der erste Bieter,
der die angezeigte Anzahl von Starpoints einlö st, das Paket gewinnt. Die
Auktion ist beendet, sobald der letzte Festpreis-Event auf diese Weise verkauft
ist. Wenn Sie an einem Festpreispaket interessiert sind, sollten Sie Ihre
Starpoints sofort einlö sen, um so sicherzustellen, dass Sie dieses Paket
gewinnen.
Was ist eine
Privatauktion? [Zum Seitenanfang]
Von Zeit zu Zeit führt SPG Auktionen nur
für ausgewählte Mitglieder durch. Die zur Teilnahme berechtigten Mitglieder
werden im alleinigen Ermessen von SPG ausgewählt.
Wie lange sind
Auktionen aktiv? [Zum Seitenanfang]
Einzelpaket-Auktionen
(Auktionsverfahren) sind normalerweise 10 Tage ab dem Datum des
Auktionsbeginns aktiv.
Für wie viele
Punkte werden Moments-Pakete normalerweise verkauft? [Zum Seitenanfang]
Es gibt keinen "typischen" Paketpreis -
vielmehr ist dieser tatsächlich davon abhängig, wie viele Mitglieder für das Paket
bieten und wie viel jedes Mitglied bereit ist, für den Einsatz zu bieten.
Weitere Einzelheiten zu den Kaufpreisen der Pakete finden Sie unter: Past Moments
Festpreis-Events sind insofern
einzigartig, weil der Kaufpreis angezeigt wird, bevor Sie Ihre Starpoints
einlö sen. Die Preise für Festpreis-Events reichen typischerweise von 2.500 -
10.000 Starpoints.
Gibt es für die Anzahl
der Pakete, die ich kaufen kann, eine Hö chstgrenze? [Zum Seitenanfang]
Ja, um sicherzustellen, dass alle
SPG-Mitglieder Zugang zu diesem fantastischen Programm haben, haben wir für
jedes Mitglied bei jeder einzelnen Auktion die Anzahl auf zwei (2) Pakete und
pro Kalenderjahr auf insgesamt fünf (5) Pakete begrenzt. Die Hö chstgrenze von
fünf Paketen schließt sowohl Einzelpakete als auch Festpreis-Events ein.
Ich kann für einen der
Festpreis-Events, an dem ich interessiert bin (z.B. Konzertkarten), meine
bevorzugte Stadt oder den hierfür angegebenen Termin nicht finden. Was kann ich
tun? [Zum Seitenanfang]
In bestimmten Fällen kö nnen wir den
Veranstaltungsort oder -tag ändern, um das Ereignis auf Ihre persö nlichen Bedürfnisse
auszurichten. Wir mö chten unseren Mitgliedern wirklich einmalige und exklusive
Erlebnisse bieten. Rufen Sie uns bei spezifischen Fragen bitte unter der
Rufnummer 1-888-625-4988 an oder senden Sie uns eine E-Mail an spgmoments@starwoodhotels.com.
Alle Änderungen erfolgen im alleinigen Ermessen von SPG.
Kö nnen die Pakete
zurückgegeben werden? [Zum Seitenanfang]
Nein, alle Käufe sind endgültig. Wenn
Sie der Hö chstbietende sind, werden die Starpoints automatisch von Ihrem Konto
abgezogen.
Kann ich meinen Moment
an einen Freund oder an ein Familienmitglied verschenken? [Zum Seitenanfang]
Der Hö chstbietende kann Artikel, die durch das
Moments-Programm erworben wurden, weder weiterverkaufen, noch kann er ein
Ereignis ohne vorherige schriftliche Einwilligung von Starwood abtreten,
übertragen, weitervermarkten, weiterverkaufen oder anderweitig veräußern.
Registrierung
Kann ich die Listen
durchblättern, ohne mich anzumelden? [Zum Seitenanfang]
Ja, Sie kö nnen in der Galerie
"Alle Auktionen" sämtliche Moments-Listen anzeigen, ohne sich anzumelden.
Wie melde ich mich an? [Zum Seitenanfang]
Geben Sie in der oberen rechten Ecke der
Homepage von Moments einfach Ihren Nachnamen und die SPG-Mitgliedsnummer ein.
Wie gehe ich vor, wenn
ich mein Passwort vergessen habe? [Zum Seitenanfang]
Gehen Sie zu http://www.spg.com und wählen Sie Kundenservice.
Muss ich ein Starwood
Preferred Guest-Mitglied sein, um mich anzumelden? [Zum Seitenanfang]
Ja, wenn Sie noch kein Starwood
Preferred Guest-Mitglied sind, gehen Sie bitte zu spg.com
und registrieren Sie sich noch heute. Die Registrierung im Starwood Preferred
Guest-Programm ist kostenlos.
Auktionsvorgang
Wie biete ich mit? [Zum Seitenanfang]
Sie müssen angemeldet sein, um ein Gebot
abgeben zu kö nnen. Beachten Sie bei Ihrer Anmeldung bitte die obigen
Anweisungen. Um ein Gebot abzugeben, navigieren Sie einfach zu dem von Ihnen
gewünschten Moments-Eintrag und beginnen Sie, indem Sie auf Jetzt bieten oder
Jetzt einlö sen klicken. Geben Sie die Hö he Ihres Gebots ein (das zumindest
einen Erhö hungsschritt über dem aktuellen Angebot liegen muss) und klicken Sie
auf Absenden. Klicken Sie auf der nächsten Bildschirmseite auf Bestätigen,
um Ihr Gebot zu bestätigen. Sobald Ihr Angebot bestätigt wurde, ist das Angebot
endgültig und kann nicht zurückgezogen werden. Wenn Sie der Hö chstbietende
sind, werden die Starpoints für das Moments-Ereignis automatisch von Ihrem
Konto abgezogen. Bevor Sie Ihr Gebot bestätigen, müssen Sie die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen gelesen haben und verstehen.
Wenn Sie mö chten, dass das
Auktionssystem in Ihrem Namen automatisch mitbietet, sobald Sie von einem
anderen Mitglied überboten werden, geben Sie bitte ein Hö chstgebot ein.
[Anweisungen für das Hö chstgebot einfügen]
Kann ich mein Gebot
erhö hen? [Zum Seitenanfang]
Ja, Sie kö nnen jederzeit vor
Auktionsschluss Ihr Gebot erhö hen. Befolgen Sie zu diesem Zweck einfach die
vorstehenden Auktionsschritte.
Wie weiß ich, dass mein
Gebot überboten wurde? [Zum Seitenanfang]
Sobald Ihr Angebot nicht mehr
hö chstbietend ist, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail. Sie haben dann
die Mö glichkeit, Ihr Gebot zu erhö hen.
Wie weiß ich, dass ich
der Hö chstbietende bin? [Zum Seitenanfang]
Wenn Sie der Hö chstbietende sind,
erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus nimmt ein
Sachbearbeiter von SPG Moments innerhalb von 48 Stunden persö nlich mit
Ihnen Kontakt auf, um für Ihr Moments-Ereignis die weiteren Einzelheiten
festzulegen.
Was passiert, wenn ich
ein Festpreis-Event kaufe und nicht genügend Starpoints habe? [Zum Seitenanfang]
Ein Sachbearbeiter von SPG Moments
setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
Wie kann ich alle
Gebote, die ich eingereicht habe, anzeigen? [Zum Seitenanfang]
Sobald Sie angemeldet sind, kö nnen
Sie alle Gebote anzeigen, indem Sie auf der rechten Seite der Moments-Website
auf den Link Meine Auktionen
klicken.
Kann ich
ein Gebot offline einreichen? [Zum Seitenanfang]
Nein. Wir akzeptieren nur
Online-Angebote.
Enden alle Auktionen
exakt zur vorgesehenen Zeit? [Zum Seitenanfang]
Nicht immer. Wenn innerhalb der letzten
5 Minuten einer Auktion ein Gebot eingereicht wird, wird die Auktion ab
dem Zeitpunkt des letzten Gebots automatisch um weitere 5 Minuten
verlängert. Dies wird als Gebotsverlängerung bezeichnet und kann von jedem
Mitglied, das innerhalb der letzten fünf Minuten ein Gebot abgibt, aktiviert
werden. Die Auktion wird beendet, sobald beim Bieten über einen Zeitraum von
5 Minuten keine Aktivität mehr erfolgt.
Wenn Sie ein Gebot eingereicht haben,
während die Gebotsverlängerung aktiviert war, sollten Sie Ihren Browser häufig
aktualisieren oder erneut laden [alle 3-5 Sekunden], um die jeweils aktuellen
Informationen über Ihren Gebotsstatus anzuzeigen.
Kann ich ein
bestätigtes Gebot zurücknehmen? [Zum Seitenanfang]
Nein. Alle Gebote sind, sobald sie
bestätigt werden, endgültig und kö nnen nicht zurückgenommen werden. Wenn Sie
der Hö chstbietende sind, werden die Starpoints für das Moments-Ereignis
automatisch von Ihrem Konto abgezogen.
Was ist ein Maximalgebot? [Zum Seitenanfang]
Wenn Sie ein Gebot abgeben mö chten und
bereit sind, im Falle, dass Sie nicht der Hö chstbietende sind, mehr zu bieten,
kö nnen Sie die Option "Maximalgebot" benutzen. Dieses Auktionssystem gibt Ihnen
die Mö glichkeit, ein Maximalgebot (das hö chste Angebot, das Sie bereit sind,
für dieses Paket einzusetzen) abzugeben, und übernimmt für Sie dann ab diesem
Zeitpunkt den Auktionsvorgang. Die Option "Maximalgebot" bietet in Ihrem Namen
und mit den jeweils kleinstmö glichen Erhö hungsschritten so lange automatisch
mit, bis Ihr Maximalgebot erreicht ist. Das ist alles!
Bietvorgang mit einem Maximalgebot:
- Die
Mitglieder geben bei der Abgabe Ihres Gebots einen Betrag für das Maximalgebot
ein.
- Jedes
Mal, wenn ein anderes Mitglied ein Gebot abgibt, gibt das Maximalgebotssystem
im Namen des Mitglieds das kleinstmö gliche Gebot ab. Das Maximalgebotssystem gibt
so lange Gebote ab, bis der Maximalgebotsbetrag erreicht ist oder das Mitglied
gewonnen hat.
- Wenn
ein anderes Mitglied das Maximalgebot des Mitglieds überbietet, dann ist das
Mitglied nicht mehr der Hö chstbietende und erhält eine E-Mail mit einer
entsprechenden Benachrichtigung. Solange die Auktion noch geö ffnet ist, kann
das Mitglied erneut bieten oder sein Maximalgebot durch ein neues Angebot
ersetzen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein anderer Anbieter Ihr
Maximalgebot überboten hat.
- Am
Ende einer Aktion, wenn das Maximalgebot eines Mitglieds das Hö chstgebot ist
und wenn dieses Maximalgebot eingereicht wurde, bevor andere Gebote über einen
gleichlautenden Betrag abgegeben wurden, ist die Person mit dem Maximalgebot -
und nicht der zweite Bieter mit dem gleichen Betrag - der Gewinner. Als
Gewinner der Auktion setzt die Person mit dem Maximalgebot das kleinstmö gliche
Gebot ein, das zum Gewinnen erforderlich ist. Dieses entspricht nicht unbedingt
dem vollen Betrag des Maximalgebots, das der Bieter ursprünglich eingegeben
hat.
- Beim
Maximalgebotssystem erscheint es manchmal so, als ob ein Bieter einen anderen
überbietet, obwohl beide den gleichen Betrag geboten haben. Das ist dann der
Fall, wenn ein Maximalgebot vorhanden ist und ein anderer Bieter ein Gebot über
genau den gleichen Betrag, wie der Bieter des Maximalgebots abgibt. Da der
Bieter des Maximalgebots sein Gebot aber zuerst abgegeben hat, ist er auch der
Gewinner. Das früheste Gebot hat Vorrang vor allen anderen Geboten über einen
gleichen Betrag, und zwar auch dann, wenn es durch ein Maximalgebot abgegeben
wurde. Wenn zwei oder mehrere Mitglieder durch ein Maximalgebot auf das gleiche
Paket bieten und die Hö chstbietenden einen Gleichstand erreichen, erhält das
zuerst eingereichte Gebot den Vorrang.
Wie
hoch ist das Maximalgebot? [Zum Seitenanfang]
Der
Betrag für Ihr Maximalgebot ist die hö chste Anzahl an Starpoints, die Sie
bereit sind, für das Paket aufzuwenden.
Sie
sollten bereits vorher den Hö chstbetrag festlegen, den Sie für ein Paket
tatsächlich aufwenden wollen. Geben Sie dann im Feld "Gebotsbetrag" eine Summe
ein, mit der Sie ein einziges Gebot abgeben. Ein frühzeitiges Gebot mit einem
hohen Betrag für das Maximalgebot ist eine gute Mö glichkeit, eine Auktion zu
gewinnen, ohne dass sie mit viel Zeitaufwand ständig die Website prüfen müssen!
Das ist eine gute Mö glichkeit für Vielreisende und sehr beschäftigte Personen
bei Moments-Auktionen mitzubieten.
Solange Sie von einem anderen Bieter
nicht überboten werden, ist Ihr Maximalgebot für die anderen Bieter nicht
sichtbar.
Ich habe soeben ein
Gebot eingereicht, auf der Website heißt es jedoch, dass ich nicht der
Hö chstbietende bin. Warum nicht? [Zum Seitenanfang]
Damit wird angezeigt, dass bereits zuvor
jemand ein Maximalgebot für diese Auktion abgegeben hat, das grö ßer oder gleich
als das von Ihnen soeben abgegebene Gebot ist. In diesem Fall kö nnen Sie
versuchen, einen hö heren Betrag zu bieten.
Es wird angezeigt, dass
ich durch einen kleineren Betrag als den Erhö hungsschritt überboten wurde. Wie
konnte es dazu kommen? [Zum Seitenanfang]
Der andere Bieter hat bereits zuvor ein
Maximalgebot abgegeben. In einigen Fällen ist es mö glich, dass das bestehende
Maximalgebot des anderen Bieters zwar hö her als das von Ihnen abgegebene Gebot,
aber geringer als der Erhö hungsschritt ist. In diesem Fall gewinnt der andere
Bieter exakt mit seinem Maximalgebot.
Was ist der
kleinstmö gliche erfolgreiche Preis? [Zum Seitenanfang]
Wenn Sie ein Maximalgebot einsetzen,
besteht das Ziel darin, ein Paket zum kleinstmö glichen erfolgreichen Preis zu
gewinnen. Dazu müssen Sie der Bieter sein, der bei Ende der Auktion das hö chste
Maximalgebot abgegeben hat. Der kleinstmö gliche erfolgreiche Preis ist nicht
unbedingt der Betrag, der von Ihnen für das Maximalgebot abgegeben wurde, es
sei denn, es bestand ein Gleichstand. Der kleinstmö gliche erfolgreiche Preis
ist typischerweise das nächsthö here Maximalgebot eines Bieters plus dem
angegebenen Erhö hungsschritt.
Kann ich sehen, wie
hoch andere bieten? [Zum Seitenanfang]
Ja, Sie kö nnen alle gültigen Angebote,
die von anderen SPG-Mitgliedern abgegeben wurden, einsehen, indem Sie auf das Feld
"Gebotsübersicht" klicken [in der oberen linken Ecke der Auktionsseite].
Künftige Gebote, die durch das Maximalgebotssystem abgegeben werden kö nnen,
werden nicht angezeigt.
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