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Moments
¿Qué es el programa Moments? [arriba]
El programa Moments es una subasta online exclusiva en la que los miembros del programa Starwood Preferred Guest® pueden utilizar sus Starpoints® para pujar y canjear sus puntos por eventos extraordinarios y experiencias únicas. Para más información, visite Acerca de Moments
¿Con
qué frecuencia están disponibles las nuevas experiencias Moments [arriba]
Visítenos a menudo ya que siempre estamos lanzando experiencias Moments nuevas.
¿Qué sucede si tengo preguntas acerca de Moments ? [arriba]
¿Tiene comentarios y preguntas en relación con el sitio web o a la experiencia Moments? Visite
Starwood Preferred
Guest Customer Care, llámenos al
1-888-625-4988 o envíenos un email a spgmoments@starwoodhotels.com. Tambié n puede hacer clic en el icono marcado como "haga clic para
realizar una consulta" en cada una de las páginas del sitio web. Tenga en cuenta
que la opción "haga clic para chatear" solo está disponible en inglé s.
¿Cuáles son los té rminos y condiciones del programa Moments ? [arriba]
Encontrará los té rminos y condiciones generales del programa Moments y las reglas de la subasta aquí.
Existen una serie de té rminos y condiciones específicos que se aplican a cada
subasta en particular y que podrá consultar en la página principal de cada
subasta. Deberá leer y entender los té rminos generales y específicos para poder
pujar.
Para consultar los Té rminos de privacidad y la forma en la que funciona el
sitio web haga clic aquí.
¿Está el sitio web Moments disponible en otros idiomas además de en inglé s? [arriba]
En la actualidad,
el sitio web Moments solo está disponible en inglé s.
Hemos traducido varias páginas con el fin de que los miembros internacionales
entiendan cómo funciona el programa y las subastas Moments.
Auctions
¿Qué es una subasta de paquete único? [arriba]
Una subasta online de "paquete único", tambié n conocida como una
subasta inglesa, significa que solo hay un único paquete disponible por subasta
y que la puja más alta cuando termina la subasta es la que gana. Este tipo de
subasta se identifica mediante el botón "Pujar ahora". Aunque existan varios paquetes similares disponibles por
subasta, cada paquete representa a su propia subasta y por lo tanto será
asignado a quien realice la puja más alta.
¿Qué
es un evento con precio fijo? [arriba]
Una subasta online con "precio fijo" no es una subasta como tal sino un paquete
a la venta. Esta oferta se identifica mediante el botón "Canjear ahora". El
evento con precio fijo se diferencia en que la primera persona que canjee los Starpoints indicados ganará el paquete. La subasta
terminará en cuanto el último evento con precio fijo se haya vendido de esta
manera. Si está interesado en un Paquete con precio fijo deberá canjearlo
inmediatamente para asegurarse de que gana el paquete.
¿Qué
es una subasta privada? [arriba]
De vez en cuando SPG llevará a cabo subastas para determinados miembros en
concreto. El derecho a participación de los miembros queda a la entera y
absoluta discreción de SPG.
¿Durante
cuánto tiempo están las subastas activas? [arriba]
Las subastas de
paquete único (pujas) estarán activas durante los 10 días posteriores desde que
comenzó la subasta.
¿Por cuántos puntos se venden normalmente los paquetes Moments? [arriba]
No existe un precio
"típico" para los paquetes. El precio depende de cuántos miembros esté n pujando
y de por cuánto esté n dispuestos a pujar. Para obtener más información sobre
los precios de compra de los paquetes visite Past Moments.
Los eventos con
precio fijo son únicos en el sentido que los precios de compra se muestran
antes de que canjee sus Starpoins. Los eventos con
precio fijo se suelen vender por 2.500 - 10.000 Starpoints.
¿Existe límite en el número de paquetes que puedo adquirir? [arriba]
Sí, para garantizar
que todos los miembros SPG tienen acceso a este maravilloso programa, la
cantidad de paquetes que los miembros pueden adquirir queda limitada a dos (2)
paquetes por miembro por cada subasta única, y a cinco (5) paquetes por año
natural. El límite de cinco paquetes incluye el Paquete único y los Eventos con
precio fijo.
No aparecen ni la ciudad ni la fecha de los eventos con precio fijo que me
interesan (por ejemplo, entradas para conciertos). ¿Qué puedo hacer al
respecto? [arriba]
En algunos casos
podremos cambiar la fecha o el lugar de los eventos con el fin de personalizar
la experiencia especialmente para usted. Nuestro objetivo es proporcionar a
todos los miembros experiencias únicas y exclusivas. Llámenos al 1-888-625-4988
o mande un email a spgmoments@starwoodhotels.com si tiene dudas. Todas las modificaciones quedan a la entera
y absoluta discreción de SPG.
¿Se
pueden devolver los paquetes? [arriba]
No, las compras son
definitivas. Una vez que haya ganado la puja, descontaremos los Starpoints de su cuenta automáticamente.
¿Puedo
regalar mi Moment a un amigo o a un familiar? [arriba]
El ganador de la
puja no está autorizado a vender los artículos comprados a travé s del Programa Moments y no podrá asignar, transferir, comercializar,
volver a vender o de otra manera deshacerse de la experiencia obtenida sin el
consentimiento previo por escrito de Starwood.
Registro
¿Puedo explorar las listas sin conectarme? [arriba]
Sí, puede explorar las listas de Moments en la
Galería Todas las subastas sin conectarse.
¿Cómo
me conecto? [arriba]
Tan solo tiene que introducir su apellido y sus datos de Miembro SPG # en la
página de inicio en la parte de arriba a la derecha.
¿Qué sucede si olvido mi contraseña? [arriba]
Visite www.spg.com y seleccione Atención al cliente.
¿Tengo
que ser miembro Starwood Preferred Guest para
conectarme? [arriba]
Sí. Si no es miembro Starwood Preferred Guest, visite spg.com para registrarse hoy mismo. El registro en el programa Starwood Preferred Guest es gratuito.
Pujar
¿Cómo
pujo? [arriba]
Deberá estar conectado para poder pujar. Consulte las instrucciones de conexión
anteriormente indicadas. Para pujar solo tiene que seleccionar la lista de Moments que le interesa y empezar haciendo clic en Pujar
ahora o Canjear ahora. Introduzca la cantidad por la que quiere pujar (que
debe ser superior a la puja actual) y haga clic en Enviar. En la
siguiente pantalla, haga clic en Confirmar para confirmar la puja. Una
vez que haya realizado la confirmación, la puja será final y no podrá
retirarse. Si usted es el ganador de la puja, deduciremos los Starpoints correspondientes automáticamente de su cuenta y
los usaremos para su experiencia Moments. Deberá leer
y entender los Té rminos y condiciones antes de confirmar su puja.
Si desea que el
sistema de subasta puje automáticamente en su nombre si otro miembro hace una
oferta superior a la suya, deberá establecer una Puja máxima. [Introduzca aquí
las instrucciones para establecer la Puja máxima].
¿Puedo subir la puja? [arriba]
Sí, puede subir la puja en cualquier momento antes de que se cierre la subasta.
Para hacerlo, tan solo tiene que seguir los sencillos pasos indicados con
anterioridad.
¿Cómo
puedo saber si mi puja ya no es la ganadora? [arriba]
Le enviaremos un email automáticamente cuando su puja deje de ser la más alta.
En ese momento tendrá la oportunidad de subir la puja.
¿Cómo
sé si he ganado? [arriba]
Recibirá un email de notificación si resulta ser el ganador de la puja. Además,
un especialista de Moments SPG se pondrá en contacto
con usted en un periodo de 48 horas para ultimar los detalles de su experiencia
Moments.
¿Qué sucede si adquiero un
evento con Precio fijo y no tengo suficientes Starpoints? [arriba]
Un especialista de Moments SPG se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo puedo ver todas mis pujas? [arriba]
Podrá ver todas sus pujas despué s de conectarse haciendo clic en el enlace Mi
subastaa
la derecha del sitio web Moments.
¿Puedo
pujar sin conexión? [arriba]
No. Sólo aceptamos pujas online.
¿Se
cierran todas las pujas exactamente en el momento de cierre programado? [arriba]
No siempre. Si alguien puja en los últimos cinco minutos antes de que se cierre
la subasta, esta se extenderá automáticamente durante cinco minutos más desde
que se produjo dicha puja. Esta extensión se denomina Subasta extendida y se
activa cuando un miembro puja en los últimos cinco minutos. La subasta se
cerrará cuando la actividad haya cesado durante un periodo de cinco minutos.
Si ha pujado
durante el periodo de Subasta extendida deberá refrescar o recargar el buscador
con frecuencia [cada 3-5 segundos] para que muestre la información de estado de
la puja actual.
¿Puedo
retirar una puja que haya sido confirmada? [arriba]
No. Las pujas que hayan sido confirmadas no pueden retirarse. Si usted es el
ganador de la puja, se le deducirán los Starpoints
automáticamente de su cuenta y serán destinados a la experiencia Moments.
¿Qué es la Puja
máxima? [arriba]
Si quiere pujar y está dispuesto a ofrecer una cantidad
superior si no es el que hace la oferta más alta, puede utilizar la opción Puja
máxima. Este sistema de puja le permitirá introducir una cantidad de Puja
máxima (es la cantidad máxima que está dispuesto a utilizar para este paquete)
y gestionar posteriormente el proceso de puja desde ese punto. La Puja máxima
realizará la oferta automáticamente por usted aumentando el incremento de puja
mínimo establecido hasta que alcance la cantidad establecida en la Puja máxima.
¡Así de fácil!
Proceso de Puja
máxima:
- El miembro establece la cantidad máxima por la que está
dispuesto a pujar cuando indica su oferta.
- El sistema de Puja máxima introducirá la oferta
mínima posible en nombre del miembro cada vez que un miembro realice una
oferta. El sistema de Puja máxima sigue pujando hasta que alcanza la Puja
máxima establecida o hasta que el miembro gana.
- Le enviaremos un email informándole de si
otro miembro supera su Puja máxima establecida y usted deja de ser el que más
ha pujado. En ese momento, si la subasta todavía está abierta, el miembro podrá
bien pujar de nuevo o bien volver a establecer su Puja máxima con la nueva
cantidad de puja máxima. Se le notificará por email si otro miembro ha
sobrepasado su Puja máxima.
- Al final de la subasta, si la Puja máxima establecida por
un miembro es la más alta, y si hizo la oferta antes que el resto de miembros que
ofrecen esa misma cantidad, la puja máxima individual, no la que iguala la
oferta, es la que gana la subasta. Como ganador de la subasta, la puja máxima
individual ofrece la menor cantidad posible, que no tiene por qué ser la
cantidad que estableció originalmente en la Puja máxima.
- El sistema de Puja máxima puede indicar
que un miembro ha superado la oferta de otro aunque hayan pujado por la misma
cantidad. Esto sucede cuando un miembro ha establecido su Puja máxima y otro
miembro hace una oferta por exactamente la misma cantidad que el miembro que
pujó primero. La Puja máxima que se estableció con anterioridad es la que gana.
La puja que se haya introducido primero reemplazará a cualquier otra puja
posterior por la misma cantidad, incluso si esta se estableció mediante el
sistema de Puja máxima. Si dos o más miembros pujan por el mismo paquete
mediante el sistema de Puja máxima y se da un empate, la puja introducida
primero será la que tenga prioridad.
¿Qué es la cantidad de puja máxima? [arriba]
La cantidad de puja máxima es el número de Starpoints
máximo que está dispuesto a utilizar en la adquisición de un paquete.
Deberá determinar de antemano cuál es la cantidad que
está dispuesto a destinar a la adquisición de un paquete y posteriormente
introducir una puja única por esa cantidad en el campo de Puja. Pujar
rápidamente y establecer un valor de puja máxima es una excelente manera de
ganar la subasta sin necesidad de dedicar demasiado tiempo a visitar nuestro
sitio web. Esta es una excelente solución para que los miembros que viajan con
frecuencia o que están muy ocupados puedan pujar en las subastas Moments.
La cantidad que ha
establecido en su Puja máxima solo se revelará si otro miembro supera dicha
cantidad.
Acabo de pujar pero el sitio web dice que mi puja no es la más alta. ¿Por
qué no? [arriba]
Esto indica que
otro miembro ya había establecido una Puja máxima para esta subasta que iguala
o supera la oferta que usted acaba de introducir. En
este momento
puede pujar por una cantidad
superior.
Parece
que alguien ha superado mi puja por una cantidad inferior al incremento de la
puja. ¿Por qué ha ocurrido esto? [arriba]
Esto sucede porque
otro miembro ha introducido con anterioridad una Puja máxima. En algunos casos,
es posible que la puja máxima de otro miembro sea superior aunque inferior al
incremento mínimo establecido para poder pujar. En ese caso, será el otro
miembro el que ganará la subasta por el valor de puja máxima.
¿Cuál
es el precio más bajo que gana? [arriba]
El objetivo de utilizar el sistema de Puja máxima es el de ganar un paquete al
precio más bajo posible. Para conseguirlo, deberá ser el que haya establecido
la Puja máxima más alta en el momento de cierre de la subasta. El precio más
bajo que gana la subasta no tiene que ser necesariamente el que usted haya
establecido como Puja máxima, a no ser que se produzca un empate. Normalmente,
el precio más bajo que gana suele ser el que más se acerca a la cantidad
establecida como Puja máxima más el incremento de puja mínimo establecido.
¿Puedo
ver lo que pujan los demás? [arriba]
Sí, puede ver todas las ofertas realizadas por el resto de miembros SPG
haciendo clic en Historial de puja [en la página de cada subasta abajo a la
izquierda]. No podrá ver las pujas futuras que se realicen mediante el sistema
de Puja máxima.
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