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Moments
Qu'est-ce que le programme Moments ? [haut de page]
Le programme Moments est un programme exclusif d'enchères en ligne où les membres du programme Starwood Preferred Guest® peuvent utiliser leurs Starpoints® pour accéder, via un système d'enchères, à des événements extraordinaires et des expériences hors du commun. Visitez À propos de Moments pour en savoir plus.
À quel rythme de nouvelles expériences Moments sont-elles proposées [haut de page]
Consultez fréquemment cette page car nous proposons sans cesse de nouvelles expériences Moments.
Que dois-je faire si j'ai une question à propos de Moments ? [haut de page]
Vous avez des remarques ou des questions à propos de ce site web ou d'une expérience Moments ? Visitez le service clientèle de Starwood Preferred Guest, appelez-nous au 1-888-625-4988 ou envoyez-nous un e-mail à spgmoments@starwoodhotels.com. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône portant la mention « cliquer pour poser une question » qui figure sur chaque page du site web. Notez que l'assistance en session chat n'est offerte qu'en anglais.
Quelles sont les conditions générales du programme Moments ? [haut de page]
Cliquez ici pour obtenir les conditions générales du programme Moments et du règlement des enchères. Des conditions générales spécifiques s'appliquent aussi à chaque enchère et celles-ci figurent sur la page principale de chaque enchère. Avant d'enchérir, vous devez d'abord lire attentivement et comprendre ces deux documents.
Cliquez ici pour obtenir les conditions générales du site, les politiques de confidentialité et des informations sur la fonctionnalité du site web.
Existe-t-il un site web Moments dans une autre langue que l'anglais ? [haut de page]
Pour l'instant, le site web Moments n'est disponible qu'en anglais. Nous avons traduit plusieurs pages pour aider nos membres du monde entier à comprendre le mode de fonctionnement du programme Moments et des enchères.
Auctions
Qu'est-ce qu'une enchère à offre unique ? [haut de page]
Une enchère en ligne « à offre unique », aussi appelée une enchère à l'anglaise, signifie qu'une seule offre est mise aux enchères et c'est l'enchérisseur le plus offrant qui l'emporte au terme de l'enchère. On identifie ce type d'enchère par la présence du bouton « Bid now » (enchérir maintenant). Même si plusieurs offres similaires sont mises aux enchères, chaque offre est associée à sa propre enchère et sera donc attribué à un seul enchérisseur le plus offrant.
Qu'est-ce qu'un événement à prix fixe ? [haut de page]
Une enchère en ligne « à prix fixe » n'est en fait pas du tout une enchère mais plutôt une offre à vendre. On identifie cette offre par la présence du bouton « Redeem now » (acheter avec des points). L'événement à prix fixe a ceci de particulier que le premier enchérisseur à donner le nombre indiqué de Starpoints remporte l'offre. Lorsque le dernier événement à prix fixe est vendu de cette manière, l'enchère est close immédiatement. Si une offre à prix fixe vous intéresse, nous vous recommandons de l'acquérir immédiatement pour vous assurer d'en bénéficier.
Qu'est-ce qu'une enchère privée ? [haut de page]
Il arrive de temps en temps que SPG procède à des enchères réservées exclusivement à des membres sélectionnés. Il reviendra entièrement à l'appréciation de SPG de décider qui sont les participants admissibles.
Pendant combien de temps les enchères restent-elles actives ? [haut de page]
Les enchères à offre simple durent généralement 10 jours à partir de la date du lancement de l'enchère.
À combien de points les paquets Moments se vendent-ils généralement ? [haut de page]
Il n'existe pas de prix typique : tout dépend du nombre de membres qui enchérissent sur les offres et jusqu'à quel prix chaque membre est prêt à aller. Pour en savoir plus sur les prix d'achat des offres, visitez Past Moments
Les événements à prix fixe sont différents car le prix d'achat est indiqué avant l'échange de Starpoints. Les événements à prix fixe sont habituellement vendus entre 2500 et 10 000 Starpoints.
Y a-t-il une limite au nombre d'offres que je peux acheter? [haut de page]
Oui, pour assurer que tous les membres SPG ont bien accès à ce programme exceptionnel, nous avons limité la quantité par membre à deux (2) offres par membre pour les enchères uniques et un total de cinq (5) offres par année civile. La limite de 5 offres couvre à la fois les événements à offre unique et les événements à prix unique.
Je ne trouve pas la ville ou la date de mon choix pour un événement à prix fixe qui m'intéresse (par ex. des billets de concert). Puis-je faire quelque chose à ce sujet ? [haut de page]
Oui, dans certains cas, il est possible que nous arrivions à changer de date ou de lieu afin de personnaliser l'expérience pour vous. Notre objectif est d'offrir à nos membres des offres exclusives et exceptionnelles. Appelez-nous au 1-888-625-4988 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse spgmoments@starwoodhotels.com en nous faisant part de votre question. Les modifications se font à l'entière discrétion de SPG.
Les paquets peuvent-ils être renvoyés ? [haut de page]
Non, tous les achats sont définitifs. Si vous êtes l'enchérisseur gagnant, des Starpoints seront automatiquement déduits de votre compte.
Est-ce que je peux faire cadeau de mon Moment à un ami ou un parent ? [haut de page]
L'enchérisseur gagnant n'a pas le droit de revendre des articles achetés par le biais du programme Moments et n'a pas le droit de céder, transférer, remettre sur le marché ou autrement donner une expérience sans l'autorisation préalable écrite de Starwood.
Registration
Est-ce que je peux consulter les listes sans me connecter ? [haut de page]
Oui, vous pouvez consulter toutes les listes de Moments dans la galerie « Toutes les enchères » sans avoir à vous connecter.
Comment faire pour me connecter ? [haut de page]
Il vous suffit d'indiquer votre nom de famille et votre numéro de membre SPG dans l'angle supérieur droit de la page d'accueil Moments.
Que se passe-t-il si je ne me rappelle plus de mon mot de passe ? [haut de page]
Rendez-vous sur www.spg.com et sélectionnez Assistance clientèle.
Pour me connecter, faut-il que je sois membre de Starwood Preferred Guest ? [haut de page]
Oui, si vous n'êtes pas déjà membre de Starwood Preferred Guest, rendez-vous sur spg.com pour vous inscrire dès aujourd'hui. L'adhésion au programme Starwood Preferred Guest est gratuite.
Bidding
Comment faire pour enchérir ? [haut de page]
Pour
pouvoir faire une offre, vous devez être connecté. Reportez-vous aux consignes de
connexion ci-dessus. Pour faire une offre, il vous suffit de repérer le Moment
qui vous intéresse et de cliquer sur Bid now ou Redeem now. Indiquez le
montant de votre enchère (qui doit être supérieure à l'enchère actuelle
augmentée de l'incrément minimum) et cliquez sur Submit. Dans l'écran
suivant, cliquez sur Confirm pour confirmer votre enchère. Dès qu'elle
est confirmée, votre enchère est définitive et ne peut plus être retirée. Si
vous êtes l'enchérisseur gagnant, des Starpoints seront automatiquement déduits
de votre compte et utilisés pour vous faire bénéficier de l'expérience Moments.
Vous devez impérativement lire et comprendre les conditions générales avant de
confirmer votre enchère.
Si vous souhaitez que le système
d'enchère se charge pour vous d'enchérir automatiquement dès qu'un autre membre
surenchérit, vous devez fixer une « offre maximum ». [reportez-vous
aux consignes sur l'offre maximum]
Est-ce que j'ai le droit de
surenchérir ? [haut de page]
Oui,
vous pouvez accroître votre enchère à tout moment avant la clôture de
l'enchère. Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus pour faire
une enchère.
Comment me fait-on savoir que mon
enchère cesse d'être la meilleure ? [haut de page]
Nous
vous enverrons automatiquement un e-mail pour vous indiquer que votre enchère
n'est plus la meilleure. Vous pourrez alors surenchérir si vous le
désirez.
Comment serai-je informé si mon enchère
l'emporte ? [haut de page]
Si
vous êtes l'enchérisseur gagnant, un e-mail vous en avertira. En plus de cela,
un spécialiste SPG Moments vous contactera personnellement sous 48 heures pour
arrêter les détails de votre expérience Moments.
Que
se passe-t-il si j'achète un événement à prix fixe et que je n'ai pas assez de
Starpoints ? [haut de page]
Un spécialiste SPG Moments vous
contactera.
Comment faire pour afficher toutes les
enchères que j'ai soumises ? [haut de page]
Une
fois que vous êtes connecté, vous pouvez visualiser toutes les enchères en
cliquant sur le lien Mon enchère
sur la droite de la page Moments.
Est-il possible de soumettre une enchère
sans être connecté ? [haut de page]
Non.
Nous n'acceptons que les enchères passées sur internet.
Toutes les enchères finissent-elles
exactement à l'heure de clôture programmée ? [haut de page]
Pas
toujours. Si une offre est passée dans les 5 dernières minutes de l'enchère,
celle-ci est prolongée de 5 minutes à partir de l'heure de la toute dernière
offre. On appelle cela une Prolongation d'enchère et celle-ci peut être activée
par n'importe quel membre qui soumet une offre dans les 5 dernières minutes.
L'enchère prend fin dès lors qu'aucune autre offre n'est faite dans un délai de
5 minutes.
Si
vous avez soumis une offre dans le cadre d'une Prolongation d'enchère, nous
vous recommandons de rafraîchir ou de recharger fréquemment votre navigateur
[toutes les 3 à 5 secondes] pour vous assurer qu'il affiche bien les toutes
dernières informations sur l'état de l'enchère.
Est-il possible de se rétracter d'une
offre confirmée ? [haut de page]
Non.
Dès lors qu'elles sont confirmées, toutes les offres sont définitives et ne
peuvent plus être rétractées. Si vous êtes l'enchérisseur gagnant, des
Starpoints seront automatiquement déduits de votre compte et utilisés pour
votre expérience Moments.
Qu'entend-on par Offre maximum ? [haut de page]
Si
vous souhaitez faire une offre et surenchérir si vous n'êtes pas l'enchérisseur
le plus offrant, vous pouvez utiliser le système d'offre maximum. Celui-ci vous
permet de fixer le montant de votre offre maximum (qui correspond au montant
maximum que vous êtes disposé à payer pour une offre) et se charge ensuite de
gérer pour vous la procédure d'enchère. La fonction Offre maximum a pour effet
de surenchérir automatiquement en votre nom et selon l'incrément le plus bas
possible jusqu'à ce que le montant de votre Offre maximum soit atteint. C'est
aussi simple que cela !
Procédure d'offre maximum :
- Le membre fixe un montant d'offre maximum au moment de soumettre son offre.
- Le système d'offre maximum soumet le montant le plus bas possible au nom du
membre à chaque fois qu'un autre membre surenchérit. Le système d'offre maximum
continue de surenchérir jusqu'à ce qu'il atteigne le montant d'offre maximum ou
jusqu'à ce que le membre l'emporte.
- Si un autre enchérisseur vient surenchérir sur l'offre maximum du membre, ce
dernier cesse d'être le plus offrant et reçoit un e-mail de notification. À
partir de là, si l'enchère n'est pas close, le membre peut surenchérir ou fixer
un nouveau montant d'offre maximum. Il est averti par e-mail dès lors qu'un
autre enchérisseur dépasse son offre maximum.
- À
la fin d'une enchère, si l'offre maximum d'un membre est la plus offrante et
qu'elle a été soumise avant toutes les autres offres du même montant, c'est le
détenteur de l'offre maximum qui l'emporte et non l'autre enchérisseur
proposant le même montant. En tant que gagnant de l'enchère, le détenteur de
l'offre maximum utilise le montant gagnant le plus bas, qui ne correspond pas
forcément à l'intégralité de l'offre maximum.
- Lors
de l'utilisation du système d'offre maximum, il peut sembler qu'un enchérisseur
ait surenchéri sur un autre, alors que le montant de leurs offres respectives
sont identiques. Cela se produit lorsqu'une offre maximum est activée et qu'un
autre enchérisseur soumet une offre identique à celle de l'utilisateur du
système d'offre maximum. Du fait que l'Offre maximum a été fixée plus tôt,
c'est elle qui l'emporte. L'enchère soumise le plus tôt l'emporte sur toutes
les autres offres identiques, même si elle a été fixée par un système d'offre
maximum. Si deux membres ou plus enchérissent tous deux sur le même produit en
utilisant le système d'offre maximum, et s'ils sont ex-æquo dans leurs
enchères, c'est l'enchère soumise la première qui l'emporte.
Qu'entend-on
par montant d'offre maximum ? [haut de page]
Votre montant d'offre maximum est le
nombre de Starpoints le plus élevé que vous êtes prêt à utiliser pour acquérir
une offre.
Nous
vous recommandons de décider à l'avance du montant maximum que vous êtes
disposé à utiliser pour acquérir un produit, et de soumettre une seule offre à
ce montant dans le champ Montant de l'offre (Bid Amount). Pour remporter une
enchère sans avoir à constamment consulter le site web, un excellent moyen consiste
à enchérir tôt avec un montant d'offre maximum élevé. Il s'agit là d'un moyen
très pratique de profiter des enchères Moment pour les gens en déplacement ou
très sollicités.
À moins qu'un autre enchérisseur ne
surenchérisse, votre montant d'Offre maximum ne sera jamais révélé aux autres
enchérisseurs.
Je viens de soumettre
une enchère mais le site me dit que je ne suis pas le meilleur enchérisseur.
Comment cela se fait-il ? [haut de page]
Cela veut dire que quelqu'un d'autre a
fixé avant vous une Offre maximum pour cette enchère qui est d'un montant égal
ou supérieur à celui que vous venez d'indiquer. À ce stade, vous pouvez essayer
de surenchérir.
Il semblerait que mon offre ait été
surenchérie d'un montant plus faible que l'incrément d'enchère minimum
exigé. Comment cela s'est-il produit ? [haut de page]
L'autre enchérisseur a préalablement
fixé une Offre maximum. Dans certains cas, il est possible que l'offre maximum
en vigueur de l'autre enchérisseur soit supérieure à la vôtre, mais d'un
montant moindre que l'incrément d'enchère. Dans ce cas-là, c'est l'autre
enchérisseur qui l'emporte au montant exact de son Offre maximum.
Qu'entend-on
par le prix retenu le plus bas ? [haut de page]
L'objectif
recherché en utilisant le système d'offre maximum est de remporter un produit
au prix retenu le plus bas. Pour y parvenir, vous devez être l'enchérisseur qui
a soumis l'offre maximum la plus élevée à la clôture de l'enchère. Le prix
retenu le plus bas ne correspond pas forcément au montant total de l'offre maximum
que vous avez fixé, à moins que vous ne soyez ex-æquo avec un autre
enchérisseur. En général, le prix retenu le plus bas est l'offre maximum du
deuxième, majoré du pas d'enchère indiqué.
Est-ce que je peux voir les montants soumis par les
autres enchérisseurs ? [haut de page]
Oui,
vous pouvez visualiser toutes les offres en vigueur soumises par les autres
membres SPG en cliquant sur le bouton Bid History (historique des offres) [situé
dans l'angle inférieur gauche de chaque page d'enchère]. Vous ne pourrez pas
voir les offres futures pouvant être soumises par le biais du système d'offre maximum.
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