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frequenti |
Moments:
Aste:
Registrazione:
Fare Offerte:
Moments
Che
cos'è il Programma Moments? [top]
Il Programma Moments è un'asta online esclusiva dove i membri del programma
Starwood Preferred Guest® possono usare Starpoints® per fare offerte e
riscattare punti per eventi straordinari ed esperienze uniche. Visita Moments per
scoprire di più.
Con
quale frequenza sono disponibili nuove esperienze Moments? [top]
Controlla frequentemente il sito perché lanciamo sempre nuove esperienze
Moments.
Che cosa devo fare se ho domande su
Moments? [top]
Hai dei commenti o delle domande da porre su questo sito web o su un'esperienza
Moments? Visita Starwood Preferred Guest Customer Care,
chiamaci al numero +1-888-625-4988 o inviaci una email all'indirizzo spgmoments@starwoodhotels.com.
Puoi anche cliccare sull'icona contrassegnata "clicca per fare una domanda" su
ogni pagina del sito. Notare che il supporto "click-to-chat" è disponibile solo
in inglese.
Quali sono i termini e le condizioni del
Programma Moments ? [top]
I termini e le condizioni generali del Programma Moments e il regolamento che
controlla l'asta sono reperibili qui.
Inoltre, ad ogni singola asta si applicano termini e condizioni specifici,
reperibili sulla pagina principale della stessa. Per poter proporre delle
offerte è necessario leggere e capire entrambi.
Per consultare i termini e le condizioni generali, la direttiva sulla privacy e le funzionalità del sito web, cliccare qui.
Esiste un sito web
Moments in lingue diverse dall'inglese? [top]
Attualmente, il sito web Moments è
disponibile solo in lingua inglese. Ne abbiamo già tradotte diverse pagine per
assistere tutti i nostri membri a capire come funzionano il Programma
Moments e le aste.
Aste
Che
cos'è un'asta a Pacchetto Singolo? [top]
Per asta online "pacchetto singolo" - conosciuta anche come Asta
Inglese - viene inteso che un solo pacchetto è stato messo all'asta e il
vincitore è il maggiore offerente alla chiusura dell'asta. Questo tipo di
asta è identificato dal tasto "Proponi un'offerta adesso".
Anche se sono disponibili per l'asta simili pacchetti multipli, ogni pacchetto
rappresenta la propria asta e pertanto ad ogni pacchetto viene assegnato un
unico maggiore offerente.
Che
cos'è un Evento a Prezzo Fisso? [top]
Un'asta online a "prezzo fisso" non è propriamente un'asta, ma
piuttosto un pacchetto che viene messo in vendita. Questa offerta viene
identificata dal tasto "Riscatta adesso". L'Evento a Prezzo Fisso si
distingue in quanto il primo offerente a riscattare il numero visualizzato di
Starpoint vince il pacchetto. Non appena l'ultimo Evento a Prezzo Fisso viene
venduto in questo modo, l'asta chiude immediatamente. Se ti interessa un
Pacchetto a Prezzo Fisso, ti conviene riscattare immediatamente per garantirti
la vincita.
Che cos'è un'asta
privata? [top]
Di tanto in tanto SPG conduce aste solo per membri selezionati. I partecipanti
idonei sono selezionati alla sola discrezione di SPG.
Per
quanto tempo le aste rimangono 'attive? [top]
Le aste a Pacchetto Singolo (offerte)
rimangono attive di solito per 10 giorni, a partire dalla data di lancio
dell'asta.
In genere, per
quanti punti vengono venduti i pacchetti Moments? [top]
Non esiste un prezzo proprio per i
pacchetti. Ciò dipende esclusivamente da quanti membri propongano offerte sui
pacchetti e da quanto ciascun membro sia disposto a puntare. Per maggiori
dettagli sui prezzi di acquisto dei pacchetti, visita Past Moments
Gli Eventi a Prezzo Fisso sono unici, in
quanto il prezzo d'acquisto viene mostrato prima di riscattare gli Starpoint.
Gli Eventi a Prezzo Fisso si vendono generalmente per 2.500 - 10.000 Starpoint.
Esiste un limite sul
numero di pacchetti che posso acquistare? [top]
Sì, per assicurare che tutti i membri
SPG abbiano accesso a questo straordinario programma, abbiamo limitato la
quantità a due (2) pacchetti per membro per singola asta e a cinque (5)
pacchetti totali per anno solare. Il limite di cinque pacchetti include sia il
Pacchetto Singolo sia l'Evento a Prezzo Fisso.
Non vedo la mia città o
data preferita nella lista dell'Evento Prezzo Fisso che mi interessa (es.
biglietti di concerti). Posso fare qualcosa? [top]
Certo, in alcuni casi potremmo essere in
grado di scambiare una data o un luogo e in tal modo personalizzare
l'esperienza per te. Il nostro intento è fornire esperienze veramente uniche a
tutti i nostri membri. Chiamaci al numero +1-888-625-4988 o inviaci un'email
all'indirizzo spgmoments@starwoodhotels.com con
la tua richiesta specifica. Le modifiche sono a sola discrezione di SPG.
Posso restituire i
pacchetti? [top]
No, tutti gli acquisti sono finali. Se
sei il vincitore dell'asta, gli Starpoint saranno automaticamente dedotti dal
tuo account.
Posso regalare Moment a
un amico o a un familiare? [top]
Il vincitore dell'offerta non può
rivendere gli articoli acquistati attraverso il Programma Moments e non può
assegnare, trasferire, smerciare, rivendere o cedere in un qualche altro modo
un'esperienza, senza il previo consenso scritto di Starwood.
Registrazione
Posso consultare gli elenchi senza collegarmi? [top]
Sì, è possibile consultare tutti gli elenchi Moments su tutte le Gallerie
d'Aste senza doversi prima collegare.
Come
faccio per collegarmi? [top]
Basta inserire il proprio cognome e numero di membro SPG nella Home Page
Moments sull'angolo superiore destro.
Che
cosa posso fare se dimentico la password? [top]
Accedi a www.spg.come
seleziona Supporto Clienti.
È necessario essere un Preferred Guest
Starwood per collegarsi? [top]
Sì, se non sei già membro di Preferred Guest Starwood, accedi a spg.come
iscriviti oggi stesso. L'iscrizione al programma Preferred Guest Starwood è
gratuita.
Fare Offerte
Come si propongono le offerte? [top]
Per poter proporre un'offerta è necessario collegarsi. Leggi le istruzioni per
il collegamento più sopra. Per proporre un'offerta, individua la lista Moments
che ti interessa e clicca su Fai l'offerta adesso o Riscatta adesso.
Inserisci l'ammontare che vuoi puntare (che deve essere superiore di almeno un
incremento rispetto all'offerta corrente) e quindi clicca su Invia.
Sullo schermo successivo, clicca su Conferma per confermare la tua
offerta. Una volta confermata, la tua offerta è finale e non può essere
ritirata. Se risulti essere il migliore offerente, gli Starpoint saranno
dedotti automaticamente dal tuo account per utilizzo nell'esperienza Moments.
Prima di confermare l'offerta si raccomanda di leggere e comprendere i termini
e le condizioni.
Se vuoi che il
sistema proponga automaticamente un'offerta per tuo conto, nel caso in cui un
altro membro superi la tua offerta, è necessario impostare un'Offerta Massima.
[inserire le istruzioni per l'offerta massima]
Posso
aumentare la mia offerta? [top]
Certo, puoi aumentare la tua offerta in qualsiasi momento prima della chiusura
dell'asta. Per fare ciò, segui i passi descritti più sopra.
Come
faccio a sapere se la mia offerta non è più vincente? [top]
Quando la tua offerta cessa di essere quella massima, riceverai automaticamente
un'email di avviso. A questo punto, se lo desideri, potrai aumentare la tua
offerta.
Come faccio a sapere se ho vinto? [top]
Se sei il vincitore, riceverai un'email di avviso. Inoltre sarai contattato
personalmente da uno specialista SPG Moments nel giro di 48 ore per finalizzare
i dettagli della tua esperienza Moments.
Che cosa succede se
acquisto un Evento a Prezzo Fisso e non ho una quantità sufficiente di
Starpoint? [top]
Sarai contattato
da uno specialista SPG Moments.
Come
posso visualizzare tutte le offerte che ho proposto? [top]
Una volta collegato, puoi visualizzare tutte le offerte cliccando sul link >La mia astasul lato destro del sito Moments.
Posso
proporre un'offerta offline? [top]
No. Accettiamo solo offerte online.
Tutte le aste chiudono all'orario esatto previsto? [top]
Non sempre. Se viene fatta un'offerta negli ultimi 5 minuti di un'asta, questa
viene prorogata automaticamente per altri 5 minuti dal momento dell'ultima
offerta. Questa funzione si chiama 'Proroga Offerta' e può essere attivata da
qualsiasi membro che faccia un'offerta negli ultimi cinque minuti. L'asta si
chiude quando l'attività di offerta è ferma da almeno 5 minuti.
Se hai fatto un'offerta nel periodo 'Proroga Offerta', è necessario aggiornare
o ricaricare il browser frequentemente [ogni 3-5 secondi] affinché visualizzi
le informazioni più recenti sullo stato dell'offerta.
Posso ritirare un'offerta confermata? [top]
No. Una volta confermata, l'offerta è finale e non può essere ritirata. Se sei
il vincitore, gli Starpoint verranno automaticamente dedotti dal tuo account
per utilizzo nell'esperienza Moments.
Che cos'è un'Offerta Massima? [top]
Se desideri fare un'offerta e sei disposto a puntare di più nel caso non fossi
il massimo offerente, puoi utilizzare la funzione di Offerta Massima. Questo
sistema di offerta ti permette di impostare un Ammontare di Offerta Massima
(vale a dire la quota massima che sei disposto a puntare per un pacchetto),
quindi il sistema gestisce per te la procedura di offerta. La tua Offerta
Massima viene proposta automaticamente per tuo conto, ai minimi incrementi
possibili, fino a quando il tuo Ammontare di Offerta Massima non venga
raggiunto. Tutto qui!
Procedura di Offerta Massima:
- Al momento dell'offerta il membro imposta un Ammontare di Offerta Massima.
- Il sistema di Offerta Massima inserisce l'offerta minima possibile per conto
del membro, ogniqualvolta un altro membro proponga un'offerta. Il sistema
Offerta Massima continua a proporre offerte fino a quando non raggiunga
l'Ammontare di Offerta Massima o fino a quando il membro non abbia vinto
l'asta.
- Se un altro offerente supera l'Offerta Massima, il membro non sarà più il
migliore offerente e riceverà un'email di avviso. A questo punto, se l'asta è
ancora aperta, il membro può fare un'altra offerta o reimpostare la sua Offerta
Massima con un nuovo Ammontare di Offerta Massima. Se un altro offerente supera
la sua Offerta Massima, il membro riceverà nuovamente una email di
avviso.
- Al termine dell'asta, se l'Offerta Massima di un membro è la migliore ed è
stata impostata prima di altre offerte di pari entità, la persona che ha
proposto l'Offerta Massima - non il secondo maggiore offerente - sarà il vincitore.
In qualità di vincitore dell'asta, la persona che ha proposto l'Offerta Massima
utilizzerà l'offerta vincente minore possibile, che non rappresenta
necessariamente la totalità dell'Offerta Massima impostata inizialmente.
- Quando
si attiva il sistema di Offerta Massima, può sembrare che un offerente abbia
superato l'offerta di un altro offerente, sebbene abbiano puntato una quantità
identica. Ciò accade quando è attivata un'Offerta Massima e un altro offerente
ha puntato un'offerta della stessa entità dell'Offerta Massima. Poiché
l'Offerta Massima è stata impostata precedentemente, essa risulterà la
vincitrice. L'offerta proposta per prima soppianta offerte di pari entità,
anche quando impostata come Offerta Massima. Se due o più membri stanno puntando
per lo stesso pacchetto utilizzando l'Offerta Massima e si arriva a un pareggio
per il maggiore offerente, l'offerta che è stata impostata per prima avrà la
prevalenza.
Che cos'è un Ammontare di Offerta
Massima? [top]
L'Ammontare di Offerta Massima rappresenta la quantità più elevata di Starpoint
che il membro è disposto a utilizzare per un pacchetto.
Si raccomanda di determinare in precedenza la quantità massima che si intende
utilizzare per un pacchetto e quindi inserire una singola offerta nel campo
Ammontare Offerta. Un'offerta tempestiva supportata da un Ammontare di Offerta
Massima è un'ottima tattica per vincere un'asta senza passare troppo tempo a
controllare il sito! Si tratta di una procedura ideale per fare offerte alle
aste Moments per chi viaggia frequentemente e per le persone indaffarate.
A meno che un altro offerente non lo
superi, il tuo Ammontare di Offerta Massima non sarà mai rivelato agli altri
offerenti.
Ho appena proposto
un'offerta, ma il sito dice che non sono il migliore offerente. Perché
no? [top]
Ciò significa che qualcuno ha impostato
precedentemente un'Offerta Massima per questa asta che è uguale o maggiore
dell'offerta che hai appena specificato. A questo punto puoi tentare di
puntare un ammontare ancora superiore.
Mi sembra che la mia
offerta sia stata superata da un ammontare inferiore all'incremento
dell'offerta. Com'è possible? [top]
L'altro offerente ha impostato
precedentemente un'Offerta Massima. In alcuni casi, è possibile che
l'Offerta Massima dell'altro offerente sia maggiore della tua, ma di un
ammontare inferiore all'incremento dell'offerta. In questo caso, l'altro
offerente vince all'esatto livello della sua Offerta Massima.
Che
cos'è il Prezzo Vincente Più Basso? [top]
Quando si attiva l'Offerta Massima, l'obiettivo è vincere un pacchetto al
Prezzo Vincente Più Basso. Per fare ciò, è necessario essere
l'offerente che ha fatto l'Offerta Massima maggiore alla chiusura dell'asta. Il
Prezzo Vincente Più Basso potrebbe non essere necessariamente
l'Ammontare di Offerta Massima che hai specificato, a meno che non ci sia stato
un pareggio. Di solito rappresenta l'Ammontare di Offerta Massima del migliore
offerente, più l'incremento definito dell'offerta.
Posso
vedere le offerte degli altri? [top]
Certo, è possibile visualizzare tutte le offerte applicabili fatte dagli altri
membri SPG, facendo clic su 'Cronologia Offerte' [sull'angolo inferiore
sinistro di ogni pagina dell'asta]. Non è però possibile visualizzare le
offerte future che sono state proposte tramite il sistema di Offerta Massima.
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